SATISFAÇÃO GARANTIDA
Nosso compromisso é a satisfação total de nossos clientes nas compras realizadas na Arte de fazer Art. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a descrição do produto,. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, o produto avariado ou o produto esteja em desacordo com o pedido.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução para orientá-lo neste processo.

TROCA POR INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO OU PRODUTO AVARIADO
O consumidor tem direito a desistir de sua compra e devolvê-la em até 7 dias, após o recebimento do produto como consta no Código de Defesa do Consumidor – Artigo 49 - Parágrafo Único. No entanto, os critérios abaixo, devem ser levados em consideração:
• O produto deve ser OBRIGATORIAMENTE devolvido em sua embalagem original, embrulhada com papel pardo, com manual, acessórios e acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem apresentar sinais de uso.
• O cliente ficará isento da taxa de Frete referente à primeira troca ou devolução do produto. A mercadoria será devolvida através do serviço de autorização de postagem em uma agência dos Correios providenciada pela própria Arte de fazer Art. O código para devolução será enviado ao cliente via e-mail.

TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO
O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de até 90 dias corridos contados a partir da data da Nota Fiscal de Compra. Veja as condições para realizar esta troca:
• O produto deve ser OBRIGATORIAMENTE devolvido em sua embalagem original, embrulhada com papel pardo, com manual, acessórios e acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O cliente ficará isento da taxa de Frete referente à primeira troca ou devolução do produto. A mercadoria será devolvida pelo cliente através do serviço de autorização de postagem em uma agência dos Correios providenciada pela Arte de fazer Art. O código para devolução será enviado ao cliente via e-mail.
A troca por um novo produto será realizada em até 10 dias após a análise de nossos fornecedores, e de acordo com os critérios acima.
Na falta do modelo em estoque, disponibilizaremos um Vale Compras no valor correspondente a Nota Fiscal de Compras para a compra de qualquer produto no site de Arte de fazer Art, lembrando que o uso será único e não cumulativo.
No caso de troca por outro produto, o cliente deverá pagar o valor da diferença (maior) ou utilizar o valor na íntegra correspondente ao produto trocado ou devolvido.
Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre nossa política de trocas entre em contato conosco pelo e-mail wal.fer@ibest.com.br   va.vi@terra.com.br   wal.fer@globo.com

REEMBOLSO DE VALORES
O reembolso seguirá os critérios de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• Boleto Bancário: o estorno será feito na conta corrente em até 10 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida a Arte de fazer Art. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). Não será concedido credito a terceiros.
• Você também poderá optar por receber (via e-mail) um Vale Compras no valor pago para ser usado na compra de qualquer produto no site Arte de fazer Art, ressaltamos que o uso será único e não cumulativo.
ATENÇÃO:  Arte de fazer Art  isenta-se da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.